Компания Apple меняет политику обслуживания постагарантийных клиентов, устройства которых более не подлежат ремонту по программе AppleCare. Предположительно, изменения вступят в силу со следующей недели с некоторыми нюансами.
Главным нововведением станет сбор платы за онлайн-консультации, о котором было объявлено еще в конце лета прошлого года, однако, фактически денежные средства не взимались – сообщает 9to5Mac. Теперь же, администрация сайта getsupport.apple.com, на котором и производится соединение с онлайн-консультантом, внедрила все необходимые технологии для начала сбора средств. Отмечается, что единоразовая помощь эксперта (Pay per incident) обойдется пользователям в 19 долларов, также будет существовать возможность продления гарантии AppleCare (стоимость продления рассчитывается индивидуально). При этом, остается доступной функция Исключительный случай (Request an exception), позволяющая получить онлайн-консультацию бесплатно (по слухам, в данный момент сотрудники Apple принимают все заявки с пометкой «Request an exception»). Отметим, что аналогичным образом сейчас работает телефонная служба техподдержки AppleCare.
Естественно, в Apple не спроста решили ввести платное онлайн-консультирование. Отныне техподдержка в режиме чата будет ранжироваться в качестве официального сервиса обслуживания. Apple существенно расширит штат консультантов, обеспечит безопасность пользовательских данных при их использовании сотрудниками техподдержки, введет оптимизированную систему приема платежей и т.д. К слову, консультации по вопросу использования облачного сервиса iCloud и заявки на ремонт поврежденных устройств останутся по-прежнему бесплатными.
Смотрите также: