Пять простых правил Apple Store, которые не мешало бы взять на вооружение многим online-магазинам

Новости

Во всем мире реализаторы различной продукции переносят свои магазины в Интернет. Привычные «физические» точки продажи постепенно теряют рентабельность, уступая более удобным в использовании интернет-магазинам. Однако, эта тенденция, похоже, не затрагивает Apple, которая продолжает успешно открывать физические магазины по всему миру. Каким же образом им удается сохранить рентабельность своих Apple Store?

Apple-Computer_StoreПрисмотревшись повнимательнее, Том Вентворт (Tom Wentworth) журналист издания Thenextweb выделил пять основных правил, которые безоговорочно соблюдаются во всех Apple Store, и которые не мешало бы взять на вооружение многим магазинам:

1. Обеспечить каждому покупателю возможность осмотреть и опробовать продукт

Несмотря на то, что в каждом Apple Store представлены сотни гаджетов, как только вы входите в магазин, то с легкостью можете найти интересующий. Вы сразу можете определить, где можно поиграть с новым iPad Mini, ознакомиться с характеристиками девайса и опробовать его в деле. Все устройства находятся в рабочем состоянии, включены и заряжены, кроме того, на них установлены демо-версии лучших приложений.

apple_store_paris-operaТакой же тактики стоит придерживаться и владельцам online-магазинов. Информация о товаре должна быть доступной, чтобы пользователь с легкостью мог найти интересующий его контент, а видеоролики должны содержать простые для понимания руководства. Если пользователь покидает сайт и продолжает искать информацию о товаре где-то еще, это значит, что online-магазин функционирует недостаточно хорошо.

2. Простота и легкость оплаты

genius macНикаких очередей, никакого ожидания, только быстрая операция по оплате, проведенная в режиме реального времени. То же самое касается online-магазинов. К сожалению, в настоящее время оплата товара все еще остается довольно трудоемким процессом. Часто продавцы включают в форму оплаты кучу рекламы, предлагающей сверхбыструю доставку за некоторую немалую сумму денег, или приобретение дополнительных аксессуаров и т.д. Такого в хорошем интернет-магазине быть не должно. Покупатель вряд ли вспомнит то, какой легкой и непринужденной была покупка товара в вашем магазине, но он уж точно запомнит, что от него при покупке скрыли важную информацию, открыв ее только в последний момент, или что ему попытались попутно продать что-то, чего он не хотел. Понятное дело, что таких магазинов он в будущем будет избегать.

3. Взаимодействие с покупателем

Apple geniusВсе сотрудники, начиная с экспертов из секции Genius Bar, где предлагаются бесплатные консультации, и заканчивая продавцами, предоставляющими всю необходимую информацию, активно взаимодействуют с покупателем. Точно так же должно происходить в online-магазинах. Для того, чтобы получить необходимую консультацию или помощь специалиста, пользователь должен сделать не больше одного клика мышью. Кроме того, легкодоступными должны быть форумы экспертов и отзывы покупателей.

4. Чистый и лаконичный дизайн

Apple-Store_5thAvenueApple Store благоустроенные и чистые, все продукты четко обозначены и расположены на своих местах. Дизайн и интерфейс online-магазинов также должен быть лаконичным, отображающим только товар и его описание без всевозможных всплывающих окон.

5. Делать возможной не только покупку продукции, но также предоставлять клиентам дополнительные услуги

apple logo на здании

В Apple Store можно не только приобрести смартфон, но также активировать его по контракту с оператором связи. Владельцы MacBook могут принести свое устройство на диагностику и задать все интересующие вопросы. Online-ритейлеры также должны обеспечить пользователю динамичное взаимодействие с сайтом, поощряя его к чтению обзоров, общению на форумах покупателей и получению другой дополнительной информации.

Смотрите также:

Пожалуйста, оцените статью

Средняя оценка / 5. Количество оценок:

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.