Пять простых правил Apple Store, которые не мешало бы взять на вооружение многим online-магазинам

Во всем мире реализаторы различной продукции переносят свои магазины в Интернет. Привычные “физические” точки продажи постепенно теряют рентабельность, уступая более удобным в использовании интернет-магазинам. Однако, эта тенденция, похоже, не затрагивает Apple, которая продолжает успешно открывать физические магазины по всему миру. Каким же образом им удается сохранить рентабельность своих Apple Store?

Apple-Computer_StoreПрисмотревшись повнимательнее, Том Вентворт (Tom Wentworth) журналист издания Thenextweb выделил пять основных правил, которые безоговорочно соблюдаются во всех Apple Store, и которые не мешало бы взять на вооружение многим магазинам:

1. Обеспечить каждому покупателю возможность осмотреть и опробовать продукт

Несмотря на то, что в каждом Apple Store представлены сотни гаджетов, как только вы входите в магазин, то с легкостью можете найти интересующий. Вы сразу можете определить, где можно поиграть с новым iPad Mini, ознакомиться с характеристиками девайса и опробовать его в деле. Все устройства находятся в рабочем состоянии, включены и заряжены, кроме того, на них установлены демо-версии лучших приложений.

apple_store_paris-operaТакой же тактики стоит придерживаться и владельцам online-магазинов. Информация о товаре должна быть доступной, чтобы пользователь с легкостью мог найти интересующий его контент, а видеоролики должны содержать простые для понимания руководства. Если пользователь покидает сайт и продолжает искать информацию о товаре где-то еще, это значит, что online-магазин функционирует недостаточно хорошо.

2. Простота и легкость оплаты

genius macНикаких очередей, никакого ожидания, только быстрая операция по оплате, проведенная в режиме реального времени. То же самое касается online-магазинов. К сожалению, в настоящее время оплата товара все еще остается довольно трудоемким процессом. Часто продавцы включают в форму оплаты кучу рекламы, предлагающей сверхбыструю доставку за некоторую немалую сумму денег, или приобретение дополнительных аксессуаров и т.д. Такого в хорошем интернет-магазине быть не должно. Покупатель вряд ли вспомнит то, какой легкой и непринужденной была покупка товара в вашем магазине, но он уж точно запомнит, что от него при покупке скрыли важную информацию, открыв ее только в последний момент, или что ему попытались попутно продать что-то, чего он не хотел. Понятное дело, что таких магазинов он в будущем будет избегать.

3. Взаимодействие с покупателем

Apple geniusВсе сотрудники, начиная с экспертов из секции Genius Bar, где предлагаются бесплатные консультации, и заканчивая продавцами, предоставляющими всю необходимую информацию, активно взаимодействуют с покупателем. Точно так же должно происходить в online-магазинах. Для того, чтобы получить необходимую консультацию или помощь специалиста, пользователь должен сделать не больше одного клика мышью. Кроме того, легкодоступными должны быть форумы экспертов и отзывы покупателей.

4. Чистый и лаконичный дизайн

Apple-Store_5thAvenueApple Store благоустроенные и чистые, все продукты четко обозначены и расположены на своих местах. Дизайн и интерфейс online-магазинов также должен быть лаконичным, отображающим только товар и его описание без всевозможных всплывающих окон.

5. Делать возможной не только покупку продукции, но также предоставлять клиентам дополнительные услуги

apple logo на зданииВ Apple Store можно не только приобрести смартфон, но также активировать его по контракту с оператором связи. Владельцы MacBook могут принести свое устройство на диагностику и задать все интересующие вопросы. Online-ритейлеры также должны обеспечить пользователю динамичное взаимодействие с сайтом, поощряя его к чтению обзоров, общению на форумах покупателей и получению другой дополнительной информации.

Смотрите также: