Организаторы первой в России «Черной пятницы», которая состоялась 6 декабря, решили извиниться за перед покупателями за многочисленные технические сбои.
Так, многие пользователи жаловались на низкое качество выставленных товаров, а также то, что, несмотря на сбой в работе сайта, акционных товаров на всех не хватило.
Учитывая негодование покупателей, администрация ресурса решила извиниться перед покупателями, разместив соответствующее уведомление на главной странице ресурса.
«Черная пятница закончилась! Мы оказались не готовы к тому, что вас будет ТАК много!», – отметили организаторы акции, заявив, что это был их дебют, и они извлекут нужные уроки из произошедшего, чтобы в следующий раз все удалось как можно лучше.
Учитывая тот факт, что устранить неполадки в работе сайта удалось только к полудню пятницы, а до этого при попытке зайти на сайт система выдавала ошибку, было принято решение о продлении акции до 23:00 МСК в субботу. Таким образом было решено предоставить магазинам возможность наверстать упущенную прибыль.
Тем не менее, многим из ритейлеров не помогло даже продление акции. Пользователи, которым удалось войти на сайт, начали отмечать скудный ассортимент и низкое качество предложенных товаров. По словам одного из покупателей, предложенный, якобы, со скидкой в 15% телевизор, он нашел намного дешевле на ресурсе, не принимающем участие в акции.
«В США скидки не до 90%, а все 90%! А то, что у нас, – это просто легкие скидочки, дабы купить подешевле на Новый год», – резюмирует обманутый покупатель, по словам которого, обещанные скидки в 90% предлагались только на дешевые продукты, на которые у поставщиков «накрутка достигает 400%».
Несмотря на недовольство пользователей, эксперты утверждают, что ожидания покупателей были завышенными.
По словам президента Национальной ассоциации дистанционной торговли Александра Иванова, большие скидки могут предоставляться только на продукцию, которая носит сезонный характер. Это может быть сезонная одежда, или некоторые косметические средства. Что касается техники, то она ни в коем случае не может существенно упасть в цене. К примеру, новый iPhone никак не может продаваться по цене в половину, или даже на четверть меньше. По словам Иванова, пользователи неправильно восприняли концепцию «черной пятницы» и ошибочно решили, что смогут все приобрести за 100 руб.
Эксперт утверждает, что все же акция удалась. Кто-то заработал меньше, кто-то больше, однако многие участники акции остались в выигрыше. По мнению Иванова, неудачу «черной пятницы» также частично можно списать на недостаточную рекламную кампанию, ведь многие потенциальные покупатели не знали о предстоящем мероприятии.
Тем не менее, глава Ассоциации компаний интернет-торговли Сергей Румянцев считает, что подобные акции в России имеют будущее. Дело в том, что сегодня в России только создается и формируется сегмент интернет-продаж, к которому на Западе уже давно привыкли.
Напомним, что для американских покупателей «черная пятница» и «киберпонедельник» являются привычными ежегодными акциями, во время которых многие торговые сети предлагают скидки на свою продукцию. Каждый год в пятницу после Дня Благодарения покупатели выстраиваются в огромные очереди, поскольку многие товары можно приобрести с внушительной скидкой. В следующий после выходных понедельник акция продолжается в интернет-магазинах. При этом, с каждым годом покупатели отдают предпочтение именно интернет-покупкам, которые избавляют их от необходимости выстаивать длинные очереди и воевать за понравившийся товар.
Российские компании решили в этом году устроить только интернет-распродажу, чтобы в первый раз обезопасить покупателей и не уничтожить идею проведения подобных акций в будущем.
Смотрите также:
- Пользователи iPhone и iPad совершили 82% мобильных покупок в «черную пятницу».
- ТОП-5 подарков из будущего (видео).
- Apple удалила из online Apple Store 4К-мониторы Sharp.
- В американском App Store уже более миллиона приложений.
- China Mobile опровергла заключение сделки с Apple.
- Акции Apple достигли рекордного максимума 2013 года.