Не производя излишнего шума, Apple продлевает сроки гарантии на свое оборудование на срок до двух лет. Об этом сообщает австралийское ежедневное издание Sydney Morning Herald.
Закон Австралии о Защите прав потребителей был принят в январе 2011 года. Одно из его требований – предоставление компаниями-производителями “разумного” гарантийного срока на свою продукцию. И хотя значение термина “разумный срок” в законе не уточняется, тем не менее, предполагается, что на дорогую бытовую технику гарантийный срок должен быть не менее 24 месяцев. Напомним, стандартная гарантия на устройства Apple предоставляется сроком на 12 месяцев с возможностью приобретения расширенной гарантии AppleCare.
В самой компании Apple отказались комментировать это событие, мотивируя это отсутствием необходимых полномочий на обсуждение политики компании. Однако, Торговый комиссар штата Новый Южный Уэльс Род Стоув называет детали новой 24-месячной гарантии “удивительными и лицемерными”.
Поручение, данное сотрудникам, которое предписывает их не оповещать клиентов компании обо всех условиях гарантии, – это то, что вселяет озабоченность и мне не понятно, почему нельзя было изменить условия раньше. Вообще, Apple – слишком крупная компания, чтобы допускать такие ситуации.
Стандартные гарантийные условия Apple противоречат не только австралийским законам. Так, компания из Купертино была оштрафована итальянским судом на полтора миллиона долларов за “недобросовестную коммерческую практику”, связанную с AppleCare. Этот штраф был санкционирован Итальянским Антимонопольным Ведомством, где посчитали, что Apple не обеспечивает достаточную информированность своих клиентов касательно временных рамок гарантийного срока. Как и в Австралии, итальянское законодательство требует от производителя предоставлять бесплатную гарантию на 2 года, однако компанией Apple этот закон нарушался.