Техническое обслуживание Apple стабильно занимает лидирующие позиции в рейтингах по удовлетворенности клиентов. Возможность обменять проблемный девайс на новый без томительных недель, а то и месяцев ожиданий, по душе каждому покупателю.
Подготовка персонала сервисного обслуживания компании к неминуемым переменам пройдет под эгидой программы “Одна Apple”. Новые условия начнут действовать с осени этого года в американских подразделениях, а затем распространятся и на остальные Apple Store по всему миру. Главным новшеством станут изменения в гарантийной политике Apple. Теперь компания не будет производить обмен сломанного устройства на новое. Пользователю будет предложен только ремонт устройства, непосредственно в магазине. Эта новость не может не разочаровать пользователей яблочной продукции, однако тех, у кого истек срок гарантии новшество обрадует – им придется платить за пользование сервисом меньше чем сейчас.
Значительным изменениям подвергнется и программа расширенной гарантии Apple Care. Сейчас ее сроки составляют от двух до пяти лет. Новыми условиями Apple Care станет постоянная подписка с периодическим списанием средств. Также программа предусматривает вариант дополнительного гарантийного обслуживания для всех устройств клиента. Тех, кто подпишется на Apple Care, ждет несколько приятных бонусов, а именно посещение семинаров-тренингов о возможностях устройств и доступ к «эксклюзивной поддержке 24/7».
Техническая поддержка по телефону будет продлена с 90 дней до одного года. Apple увеличивает число технических консультантов, работающих на дому. Их число увеличится до 4200 человек, что вдвое больше по сравнению с прошлым годом. Обновлению подвергнется и онлайн-портал сервиса. Теперь пользователи смогут получать консультации посредством iMessage, а справочные материалы станут гораздо удобнее благодаря видеороликам и интерактивным указаниям.Смотрите также:
Срок гарантии на устройства Apple в Австралии продлен до двух лет.
Техническая поддержка от Apple самая эффективная.