Техническая поддержка от Apple самая эффективная

Результаты исследования говорят, что производитель компьютеров Mac опередил других соискателей по общему уровню техподдержки, улучшив свои же прошлогодние показатели. 82% обращений в компанию решаются техническими специалистам, следом идет Dell с показателем лишь 61%. Также компания из Купертино занимает верхнюю позицию по качеству оказания помощи пользователем через Интернет и по телефону.

По результатам опроса видно, что клиентов, довольных техподдержкой Apple становится еще больше. В этом году компания из Купертино получила 86 баллов из 100 возможных против 78 баллов в 2012 году. Ближайший преследователь Lenovo может похвастаться лишь 63 баллами. Остальные производители ASUS, Dell, Toshiba, Hewlett Packard/Compaq, Acer/Getaway/eMachines остались далеко позади.

Стоит отметить, что клиенты высказывают положительные отзывы о работе отдела Genius Bar в официальных магазинах Apple Store, куда пользователи техники Apple обращаются за консультациями и технической поддержкой. 88% всех проблем уверенно решают специалисты компании. Этот показатель стал рекордным.

Напомним, в прошлом году Consumer Reports также назвал Apple лучшим производителем компьютеров. Компания заняла первое место в рейтинге удовлетворенности пользователей ПК. Пользователи компьютеров Mac ценят яблочные машины за высокое качество исполнения, великолепный дизайн, тесную связь между аппаратной и программной частью и реализацию наиболее передовых технологий. По этим показателям Apple также впереди планеты всей.

Смотрите также:
Apple запатентовала дизайн своих магазинов Apple Store.
Обновленная линейка MacBook будет представлена на WWDC 2013.
Apple патентует «Секреты успеха магазинов Apple Store».
MacBook Pro назван лучшим ноутбуком… для Windows.