Техническая поддержка от Apple самая эффективная

Эксперты издания Consumer Reports, которое выходит в свет благодаря некоммерческой организации Consumers Union (Союз потребителей США), опубликовали рейтинг самых надежных брендов на рынке компьютеров. Лидером по показателю качества послепродажного обслуживания среди всех производителей заслуженно стала компания Apple.

genius macРезультаты исследования говорят, что производитель компьютеров Mac опередил других соискателей по общему уровню техподдержки, улучшив свои же прошлогодние показатели. 82% обращений в компанию решаются техническими специалистам, следом идет Dell с показателем лишь 61%. Также компания из Купертино занимает верхнюю позицию по качеству оказания помощи пользователем через Интернет и по телефону.

iPhone-5-launch_in_ChinaПо результатам опроса видно, что клиентов, довольных техподдержкой Apple становится еще больше. В этом году компания из Купертино получила 86 баллов из 100 возможных против 78 баллов в 2012 году. Ближайший преследователь Lenovo может похвастаться лишь 63 баллами. Остальные производители ASUS, Dell, Toshiba, Hewlett Packard/Compaq, Acer/Getaway/eMachines остались далеко позади.

Стоит отметить, что клиенты высказывают положительные отзывы о работе отдела Genius Bar в официальных магазинах Apple Store, куда пользователи техники Apple обращаются за консультациями и технической поддержкой. 88% всех проблем уверенно решают специалисты компании. Этот показатель стал рекордным.

Apple-luchsie-po-kachestvyНапомним, в прошлом году Consumer Reports также назвал Apple лучшим производителем компьютеров. Компания заняла первое место в рейтинге удовлетворенности пользователей ПК. Пользователи компьютеров Mac ценят яблочные машины за высокое качество исполнения, великолепный дизайн, тесную связь между аппаратной и программной частью и реализацию наиболее передовых технологий. По этим показателям Apple также впереди планеты всей.

Смотрите также:
Apple запатентовала дизайн своих магазинов Apple Store.
Обновленная линейка MacBook будет представлена на WWDC 2013.
Apple патентует «Секреты успеха магазинов Apple Store».
MacBook Pro назван лучшим ноутбуком… для Windows.