В разделе техподдержки Apple добавлена функция совместного использования экрана

Новости

Компания Apple обновила раздел поддержки на официальном сайте, добавив новую функцию, позволяющую представителям техподдержки AppleCare получать удаленный доступ к экрану компьютера Mac обратившегося за помощью пользователя. Это будет выгодно тем владельцам яблочных устройств, которые обращаются в службу поддержки по телефону.

Apple support geniusСовместное использование экрана предоставляет пользователю более качественную помощь, предоставляемую Apple, обеспечивая более оперативными и точными ответы от службы поддержки Apple.

Первыми изменения на сайте Apple заметили редакторы портала 9to5Mac:

«Клиенты и ранее могли получить подобную услугу по первому требованию, после чего представители AppleCare предоставляли инструкции для установки необходимого приложения, позволяющее произвести установку соединения. Теперь же ссылка на приложение содержится на самом сайте поддержки. Как только пользователь подает запрос на использование новой функции, сотрудники AppleCare выполняют его».

удаленное использование экрана AppleCareНичего новаторского в данном новшестве нет, однако «совместный экран» должен значительно упростить разъяснение проблемы клиента представителю поддержки AppleCare, оказываемой по телефону.

К сожалению, поддержка «совместного экрана» пока недоступна для пользователей России и стран СНГ. Список стран, в которых присутствует возможность для оказания такого вида техподдержки находится на этой странице.

Смотрите также: