Не важно, в какой точке земного шара Вы находитесь, но войдя в любой Apple Store на Земле, Вы везде получите высокое качество обслуживания, которому позавидуют многие магазины крупных производителей. Происходит это не из-за неведомой магии компании, а благодаря строго прописанным инструкциям, по которым организуется пространство и деятельность в Apple Store.
Прописано все, от того, как следует использовать iPad или специальные рекламные мониторы, до того, как стоит обращаться к посетителю, который появился в магазине.
Более того, в компании есть специальное программное обеспечение, при помощи которого осуществляется организация пространства в том или ином Apple Store. Данное ПО представляет из себя карту, в которой из стандартных блоков можно составить схему конкретного Apple Store. Это чем-то напоминает игру Sims, в которой на одном из этапов Вам нужно из предложенных в игре составляющих, построить собственный дом. Вся информация из этой программы хранится на центральном сервере. Таким образом, компания может удаленно контролировать организацию пространства во всех своих магазинах.
К этому же серверу подключаются и все устройства в магазинах. Делается это для того, чтобы во всех магазинах всегда присутствовала актуальная информация. Например, если запускается новый рекламный ролик об iPad 4, то он практически одновременно появится во всех Apple Store. Или важная информация об изменении цены на тот или иной товар, которая также крайне быстро появляется во всех магазинах компании.
Сделана вся эта централизация для того, чтобы посетитель магазина всегда чувствовал стабильность компании Apple, чтобы покупатель в любой точке мира мог получить одинаково высокий уровень обслуживания.
Конечно же, помимо центрального сервера, огромную роль играют и сами устройства, находящиеся в магазине. Один и тот же iPad может быть использован зашедшим в магазин покупателем для ознакомления с техникой Apple, а может быть использован и сотрудником магазина, чтобы просмотреть товары, которые в данный момент есть в наличии, либо оформить покупку. Совершается все это либо благодаря специальным жестам, которые переводят устройства в новый режим работы, либо благодаря дополнительным устройствам, типа прибора для считывания банковских карт, встроенного в чехол iPhone.
Конечно, вся эта техническая продвинутость компании не имела бы никакого полезного выхлопа, если бы не сотрудники компании, которые, каждый день проделывают огромную работу по поддержанию приятной атмосферы в Apple Store. Однако, рассказ про принципы работы сотрудников Apple Store заслуживает отдельной статьи.
Новости по теме:
Самый большой в мире розничный магазин Apple Store открылся в Нью-Йорке.
83 летняя жительница Нью-Йорка сломала нос о стеклянную дверь Apple Store и требует компенсацию в размере $1 млн.
В Сиднее открылся магазин Samsung очень напоминающий Apple Store.
Житель Гонконга соорудил Apple Store у себя дома.
Насилие, наркотики и беспредел в магазинах Apple Store.