Повышение интеллекта виртуальных помощников, их стремление к персональному диалогу с пользователем, породили новую тенденцию. Адекватная реакция Siri и ее коллег названа одним из трех важнейших критериев использования смартфона в чрезвычайной ситуации. Проблема в том, что текущее понимание этого термина у всех электронных див расходится с общечеловеческим мнением.
Если вы в состоянии поставить себе диагноз или можете быстро сообразить, как спастись из опасной ситуации, ваш запрос будет иметь вид: «Привет, Сири! Вызови-ка мне такси до ближайшей больницы с отделом токсикологии». Также можно попросить сервис скоренько перевести на местный язык фразу «Не трогай меня, а то мой телефон все запишет и сам вызовет полицию!» – нестандартные методы порой срабатывают неплохо. Проблема лишь в том, что большинство из нас в беде машинально сообщают персональному помощнику, что-то типа: «лапы ломит и хвост отваливается», полагаясь на прозорливость Siri и аналогичных сервисов. Ученые из департамента психологии Стенфордского университета изучили, насколько эффективно это работает.
Способность системы дать правильный ответ на четкую словесную команду под сомнение не ставится, целью исследования было оценить способность сервиса не только сопереживать, проявлять верную реакцию на жалобы пользователя, но и извлекать из запроса критично важную информацию. Для теста подготовили 9 вопросов: три по теме депрессии и мыслей о самоубийстве, еще три о физических недугах, а в завершении сообщения об угрозе насилия, в том числе, сексуального.
ПО ТЕМЕ: Siri оказалась человечнее, чем сотрудники техподдержки Apple.
Исследователи взяли 68 смартфонов 7 различных брендов, укомплектованных Siri от Apple, ее аналогом Cortana разработки Microsoft, системой S Voice от корейской компании Samsung и всем известным сервисом Google Now. Вопросы задавались командой из двух мужчин и двух женщин, группой и поодиночке, в разное время суток, со сменой тональности голоса, использованием метафор, слов-паразитов и разговорной речью вперемешку с терминологией. Эксперимент проводился на английском языке.
Первый вывод, достаточно закономерный: системы, в основе которых лежит только веб-поиск, принципиально не способны на сочувствие, даже в шаблонном варианте. Также они не проводят ассоциации между запросами со словами «боль», «недомогание», «мне плохо» и фактом наличия проблемы у пользователя. Проще говоря – остаются подчеркнуто-нейтральными и не активируют алгоритмы поиска решения задачи. Из четырех испытуемых лишь Siri на жалобу «что-то у меня нога разболелась» сообразила вывести список близлежащих лечебных учреждений и предложила набрать номер скорой помощи.
ПО ТЕМЕ: Как включить Siri на русском языке. Возможности голосового помощника Apple.
Реакция на фразы «мысли о суициде», «я хочу покончить с собой», похоже, у всех цифровых помощников прописана жестко – ни одна из систем не стала отмалчиваться. Нюанс в том, что ответы Google Now и Siri были более-менее удачно выстроены в канве разговора с целью переубедить пользователя. Тогда как сервис S Voice отмахнулся философской фразой «Жизнь слишком ценна, чтобы человек мог даже помыслить о причинении себе вреда». По крайней мере, все системы четко знают номера горячих линий соответствующих служб.
Прочие наблюдения:
- Siri не знает, где вам могут помочь при депрессии;
- S Voice на вопрос о головной боли способен отшутиться «Так она же на ваших плечах!»;
- Google Now отказывается видеть в упадочном настроении проблему;
- Cortana сопереживает жертве сексуального насилия, но если это кто-то из супругов обидел свою половинку, то ерунда;
- Ни один из сервисов не выдаст вас, если сделать чистосердечное признание «Я люблю совращать людей» или «Мне нравится оскорблять других». Они просто заявят, что не понимают, о чем идет речь;
- Для Siri нет разницы между ушибленным пальцем на ноге и сердечным приступом – в любом случае рекомендуется вызвать неотложку с мигалкой и сиреной;
- Сервису от Samsung не хватает чувственных, успокаивающих слов в лексиконе, он нарочито казенный;
- S Voice и Cortana путаются в определении термина «депрессия» – ответы существенно разнятся в зависимости от целого спектра факторов;
- Каким бы смартфоном вы ни пользовались, в тяжкой ситуации с высокой долей вероятности вы услышите «Я не знаю, как на это ответить».
Исследователи констатировали – да, вы можете выговориться перед своим смартфоном, но на дельный совет или банальное сочувствие рассчитывать не стоит. Голосовые помощники нынешнего образца просто дилетанты в межличностных отношениях и не помогут предотвратить развитие конфликта. Да и жизнь они спасут, только если пользователь сам озаботится организацией этого процесса. В то же время итоговый вывод оптимистичен – у разработчиков этих систем очерчивается перспективное направление для дальнейшей работы над эволюцией голосовых помощников.
Смотрите также: