Как сбросить секретные (контрольные) вопросы Apple ID – личный опыт

При первой попытке приобрести контент потребуется ответить на секретные вопросы, введенные при создании аккаунта. Многие из нас указывают ответы на эти вопросы случайным образом, вспомнить их через месяц-два довольно трудно, а через год еще сложнее. Так случилось и у меня: захотелось купить программу, чтобы отблагодарить разработчика за отличное приложение. Ответы на вопросы вспомнить не удалось, в итоге – ничего не получилось. Те пользователи, которые задали резервный ящик электронной почты и подтвердили его подлинность, всегда смогут сбросить эти вопросы воспользовавшись нашей инструкцией. Если же резервный ящик не указан – придется обращаться в службу поддержки, причем, простым письмом тут не отделаешься, придется звонить. Когда у Apple не было русскоязычной поддержки, для сброса секретных вопросов нужно было всего лишь позвонить в США (в рабочее время на другом континенте) и на английском объяснить суть проблемы. Помимо финансовой стороны тут присутствует языковой барьер.

С недавних пор в России появился контактный номер, по которому гораздо проще связаться с службой поддержки и уладить свою проблему. Однако, для жителей стран СНГ это все равно кажется сложным.

Постараюсь развеять данный миф и на личном опыте расскажу, как быстро обратиться в службу поддержки и решить вопрос со сбросом контрольных вопросов.

Для начала следует узнать номер контактного центра, сделать это можно на официальном сайте Apple. У многих мобильных операторов стран СНГ есть льготные тарифы при звонках в Россию. Вам потребуется оставаться на линии 5-10 минут. Даже при не очень выгодной цене оператора это – не такие уж и большие деньги. На крайний случай, можно приобрести отдельный стартовый пакет одного из операторов с подходящим тарифным планом, сделать это можно за $1-3.

Итак, когда номер известен, телефон приготовлен, выбираем время для с 9-00 до 19-45 по Московскому времени. Лучше звонить с утра в рабочий день, время проведенное на линии в моем случае составило на более 2 минут.

Во время звонка лучше находиться за компьютером и подготовить следующую информацию:

1. Apple ID для которого необходимо сбросить секретные вопросы.

2. IMEI любого Вашего устройства Apple, c которого осуществлялся вход в данную учетную запись. Посмотреть его можно набрав в приложении Телефон комбинацию *#06# или в приложении Настройки (меню Основные -> Об этом устройстве) или на оригинальной коробке.

Если аппарат без IMEI (iPad или iPod Touch) нужно записать его серийный номер. Для того, чтобы увидеть его, нужно перейти в Настройки -> Основные -> Об этом устройстве.

3. На компьютере откройте следующую страницу и войдите в свою учетную запись (Кнопка “Управлять Apple ID“).

4. В разделе “Имя, ID и адреса e-mail” нужно изменить имя пользователя на Ваше нестоящее имя, если указано не соответствующее (выдуманное).

5. В разделе Адреса следует изменить адрес на любой Город России и любое название улицы. При звонке в службу поддержки сразу же выбираем раздел с помощью по вопросам Apple ID цифра “5” и ждем ответа на линии. Когда оператор ответит, излагаем суть проблемы, а именно, желание сбросить секретные вопросы. Называем свою учетную запись и даем ответы на вопросы, все данные уже подготовлены в предыдущих шагах.

После того, как сотрудник службы поддержки удостоверится, что Вы – владелец аккаунта, он попросит Вас перейти в раздел Пароль и безопасность и сформировать временный Pin-Код при помощи одноименной кнопки. В течение последующих минут секретные вопросы будут сброшены, потребуется обновить страницу и указать новые с ответами. После заполнения формы рекомендую сделать снимок экрана и сохранить его в надежном места. Также обязательно укажите дополнительный электронный адрес внизу формы. Его потребуется подтвердить (перейти по ссылке в письме и ввести Apple ID и пароль) и при следующем сбросе вопросов никуда звонить не придется.

Из других рекомендаций: ни в коем случае не говорите, что живете не в России, скажите, что находитесь на территории другой страны временно (в командировке или отпуске). Ничего страшного при этом не случится, Вы просто нарветесь на воспитательную беседу о том, что нельзя использовать запись российского магазина за пределами страны. Страшные угрозы о том, что Apple ID может быть заблокирован, не совсем отвечают действительности, просто сотрудники службы поддержки обязаны проинформировать пользователей. Вот и все. Весь процесс звонка займет меньше времени, чем прочтение данной статьи. Нужно просто понять, что это не сложно и не потребует особых усилий от Вас.

После процесса сброса секретных вопросов станет доступна возможность совершать покупки в App Store. Желаем Удачи!

Смотрите также:

• Как запустить тур Flyover – виртуальные экскурсии в картах Apple iOS 8 на iPhone и iPad (видео).
• Apple значительно улучшила приложение Карты на iOS
• Пользователи iPhone и iPad помогут Apple создавать детальные 3D-карты
• Карты Apple «отобрали» у Google Maps 23 млн. пользователей
• Приложение Карты будет существенно обновлено в iOS 8.1