О сервисе Apple, граничащем с футуризмом, говорилось уже не раз. Однако, это не значит, что об этом больше не стоит писать. Пользователь под ником “n00bvin” поделился своими впечатлениями от встречи со сферой обслуживания легендарной компании на страницах блога Reddit.
“Несколько недель назад я уронил свой MacBook Pro Retina. В результате падения погнулся угол корпуса, а по экрану пошли трещины, что сильно меня расстроило и ввергло в глубокую депрессию на несколько недель. Все мысли по поводу того, как решить эту проблему, сходились на том, что мне просто следует смириться с потерей $1200 и своей любимой вещи.
Я даже попросил свою жену спрятать мой “раненный” MacBook, так как каждый раз, когда я на него смотрел, я снова и снова переживал боль утраты, как мне казалось, невосполнимой.
Я планировал выставить его на продажу на eBay, считая, что, возможно, мне удастся получить за него какие-нибудь деньги, целиком или по частям. Перед тем, как выставить лот на продажу, я решил обратиться к стойке Genius Bar в Apple Store, чтобы узнать, сколько это будет на самом деле, и, если сумма окажется в пределах, не критичных для моего банковского счета, то рискну.
Однако вернулся он вместе со своим менеджером и сказал:
“Сэр, кажется, я случайно уронил ваш ноутбук при его проверке, боюсь, нам придется заменить его на новый, если вы не против”.
При этом оба – и сотрудник, “уронивший” мой ноутбук, и его начальник улыбались – что свидетельствовало о том, что это их общее решение (я бы не позволил сотруднику лгать из-за меня, уж поверьте). Я был поражен, нет, у меня просто отвисла челюсть. Я чувствовал себя, как будто я нахожусь на съемках передачи “Скрытая камера” или рекламного ролика. После этого сотрудник удалил с компьютера все мои файлы (благо, я держу в облаке все резервные копии), и вручил мне совершенно новый Мас и даже с новым зарядным устройством.
Это хорошая стратегия повышения лояльности своих клиентов. Я “пришел” к Apple в течение многих лет кропотливого выбора между различными производителями, но теперь я навсегда искренний поклонник компании. Я действительно люблю ее продукты, но я больше не защитник бренда, а евангелист.
Возможно, подобное уже с кем-то случалось, но предоставленный тип обслуживания стал для меня приятным сюрпризом, поэтому я не удержался и обнял Genius-специалиста на прощанье. Возможно, это происходит не во всех случаях, не исключено, что всему виной моя искренняя история о том, как я своими руками навлек несчастье на своего любимца и не пытался сгладить своей вины. А может мне просто попались душевные сотрудники Apple Store, кто знает. Но то, что мне повезло – это факт”.
Смотрите также:
- В Apple Store внедрят технологию iBeacon для повышения качества обслуживания.
- Apple заменит разбитый экран в iPhone 5s и iPhone 5c за $149.
- 1700 человек «открывали» первый Apple Store в Бразилии (Видео).
- Снегоуборочная машина протаранила самый известный Apple Store на 5-й авеню в Нью-Йорке.
- Произведения искусства из разбитых iPhone (фото, видео).