Стив Джобс

Как Стив Джобс подготовил Apple к попыткам конкурентов подорвать авторитет компании

Печально известная видеозапись со сгибанием iPhone 6 Plus уже набрала свыше 45 миллионов просмотров в YouTube, однако Apple развеяла миф о чрезмерной склонности своих смартфонов к деформации. Как и в случае с другими громкими инцидентами, связанными с устройствами американской компании, защита не особенно утруждала себя поисками контраргументов.

 Стив ДжобсВ блоге «The Joy of Apple Slamming», бывший сотрудник Apple Кен Сегал объяснил, как Стиву Джобсу удалось создать компанию, устойчивую к большому количеству слухов, подрывающих ее авторитет. По его словам, этот секрет довольно прост — достаточно влюбить в себя потребителя.

«Стив хотел, чтобы абсолютно каждый этап обслуживания клиента укреплял его симпатию к бренду — начиная от рекламы и процесса выбора продукта в магазине и заканчивая получением поддержки в случае необходимости, — пишет Сегал. — Он считал, что этот принцип позволяет рассчитывать не только на то, что клиенты купят больше, но и на то, что они расскажут о своем приобретении знакомым и даже будут склонны к тому, чтобы встать на сторону компании при возникновении непредвиденных обстоятельств. История говорит нам, что Стив был прав на все 100%».

iphone 6 plus гнется

Стоит отметить, что Сегал на протяжении нескольких лет занимал в Apple пост креативного  директора по рекламе (он придумал название iMac) и имеет достаточно широкое инсайдерское представление о внутренней культуре организации. Что касается проблем с якобы чрезмерной деформацией iPhone 6 Plus, то единственной реакцией компании на видео стал короткий комментарий. Из него следует, что из десятков миллионов проданных смартфонов лишь 9 стали предметом официальной жалобы покупателей, утверждающих о возникновении повреждений в результате нормального использования устройства.

Смотрите также:

Читайте также

Популярные статьи